Апелляция – обжалование организацией (заинтересованным лицом) решения по жалобе, с запросом о пересмотре принятого решения в отношении данного объекта.

Апеллянт вправе подать апелляцию в ООО «Эксперт-Лайн» с запросом о пересмотре решения по жалобе, принятого ОС ООО «Эксперт-Лайн» в отношении данного объекта, по результатам выполнения работ по подтверждению соответствия.

Апеллянтом может быть любая организация или лицо-участник процесса сертификации, заинтересованное в результатах сертификации, права которого, по ее мнению, нарушены.

С целью разрешения спорных ситуаций, возникших разногласий между участниками и рассмотрения апелляций создана комиссия по апелляциям, установлены порядок приема, правила и сроки рассмотрения апелляции в ООО «Эксперт-Лайн».

Комиссия должна быть организована в течение 20 рабочих дней с момента регистрации апелляции.

Возглавляет комиссию председатель. Состав комиссии определяется председателем. Члены Комиссии включаются в состав на добровольной основе. Секретарь комиссии отвечает за своевременное доведение информации по получению и рассмотрению апелляции до членов комиссии и апеллянта.

Для разрешения спорных вопросов в состав в комиссии могут быть привлечены эксперты и специалисты сторонних организаций, соответствующие критериям компетентности и квалификационным требованиям в соответствующих вопросах и областях знаний, а также представители заинтересованных организаций

Апелляция подается по почте, факсу, на электронный адрес ООО «Эксперт-Лайн», не позднее чем через 30 календарных дней после решения принятого ОС ООО «Эксперт-Лайн», с которым апеллянт не согласен.

Апелляция должна быть оформлена по установленной форме, размещенной на сайте. В апелляции должны быть указаны, причины спора, обоснование несогласия с принятым решением ОС ООО «Эксперт-Лайн», указаны документы и т.д.

Офис-менеджер ООО «Эксперт-Лайн» регистрирует апелляцию в день поступления с присвоением ей регистрационного номера и передает ее председателю Комиссии по апелляциям.

Получение каждой апелляции немедленно подтверждается апеллянту (например, по почте, телефону или
электронной почте) с обязательным подтверждением от апеллянта факта получения регистрации его апелляции.

Комиссия может потребовать от апеллянта представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам. Состав документов, прилагаемых к заявлению по спорным вопросам, определяется апеллянтом в зависимости от существа спорной ситуации.

Комиссия должна рассмотреть апелляцию и изучить возникшую ситуацию. Первоначальный ответ должен быть отправлен апеллянту в письменном виде не позднее, чем через 30 рабочих дней после даты регистрации апелляции с указанием:

- информации о получении апелляции ОС ООО «Эксперт-Лайн»;
- регистрационного номера;
- срока рассмотрения не более 10 рабочих дней со дня подачи апелляции.
​
При обсуждении вопросов по апелляции присутствуют только члены Комиссии.

Комиссия принимает решение простым большинством голосов, открытым голосованием, оформляет его протоколом заседания в произвольной форме. Протокол заседания подписывается председателем комиссии и визируется экспертами – членами комиссии

На основании протокола заседания оформляется решение Комиссии.

Решение по апелляции должно содержать:
​
- при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
- перечень документов, подтверждающих обоснованность решения;
- при полном или частичном удовлетворении апелляции срок и способ ее удовлетворения;
- при наличии у членов Комиссии особого мнения, оно должно быть отражено в решении.
​
Решение, принятое Комиссией, подписывается всеми членами комиссию.

Решение по апелляции высылает апеллянту офис-менеджер в письменном виде не позднее 30 рабочих дней с момента его оформления с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.

Если на решение по апелляции в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от апеллянта, оно считается принятым.

При несогласии апеллянта с решением принятым Комиссией, он может, уведомив Комиссию, обратиться
в вышестоящие инстанции.

Решение вышестоящих инстанций является окончательным.